Điều Khoản & Điều Kiện

1. Điều Khoản Chung

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") chi phối việc bạn sử dụng trang web zawin.cam và tất cả các dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp bởi zawin ("Dịch Vụ"). Bằng việc truy cập trang web, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này.

zawin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên trang web với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Điều Khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch Vụ ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zawin để đóng tài khoản.

2. Điều Kiện Đủ Điều Kiện

2.1. Yêu Cầu Độ Tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên (hoặc độ tuổi hợp pháp theo quy định của quốc gia/khu vực pháp lý nơi bạn cư trú) để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch Vụ của zawin. Chúng tôi nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia cá cược và sẽ đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm.

zawin có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi (CMND/CCCD) bất kỳ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư.

2.2. Giới Hạn Địa Lý

Dịch Vụ của zawin có thể không có sẵn ở một số quốc gia hoặc khu vực pháp lý do hạn chế pháp luật. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi bạn cư trú. Danh sách quốc gia bị hạn chế có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang web.

2.3. Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất tại zawin. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bằng thông tin khác nhau, địa chỉ email khác nhau, hoặc thiết bị khác nhau là nghiêm cấm. Nếu phát hiện, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư bị tịch thu.

3. Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh KYC

3.1. Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản tại zawin, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ (trùng khớp với CMND/CCCD), ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại, địa chỉ cư trú. Việc cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác là vi phạm Điều Khoản.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. Bất kỳ hoạt động nào thực hiện dưới tài khoản của bạn sẽ được coi là do bạn thực hiện. zawin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản của bạn bị truy cập trái phép do sơ suất của bạn.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

zawin tuân thủ các quy định quốc tế về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Chúng tôi có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC - Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường.

Tài liệu KYC yêu cầu bao gồm:

• Bản sao CMND/CCCD (cả 2 mặt, còn hạn, ảnh rõ nét)
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác minh khuôn mặt
• Chứng minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, giấy xác nhận địa chỉ, không quá 3 tháng)
• Bằng chứng nguồn gốc tài chính (nếu giao dịch lớn)

Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn và số dư bị giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất. Thời gian xử lý KYC thường từ 24-48 giờ làm việc.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán

zawin hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền và rút tiền bao gồm: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard), và tiền điện tử (Bitcoin, USDT).

Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ. Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tiền tối đa phụ thuộc vào cấp bậc thành viên VIP của bạn (Đồng: 10.000.000 VNĐ/ngày, Bạc: 30.000.000 VNĐ/ngày, Vàng: 100.000.000 VNĐ/ngày).

4.2. Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (trong vòng 2-5 phút) đối với hầu hết các phương thức. Giao dịch rút tiền thường được xử lý trong vòng 5-30 phút đối với ví điện tử và 1-2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng và ví điện tử.

Trong một số trường hợp, zawin có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật bổ sung (tối đa 72 giờ làm việc). Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email nếu cần tài liệu bổ sung.

4.3. Phí Giao Dịch

zawin không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, không thu phí đối với thành viên Bạc và Vàng. Thành viên Đồng có thể chịu phí rút tiền 1-3% tùy phương thức (chi tiết xem tại trang Hướng dẫn rút tiền).

4.4. Chính Sách Chống Rửa Tiền

Để tuân thủ quy định chống rửa tiền, bạn phải sử dụng phương thức thanh toán mang tên của chính bạn (trùng khớp với tên tài khoản zawin). Việc nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc rút tiền vào tài khoản của người khác là nghiêm cấm. Bạn phải đặt cược ít nhất 100% tổng số tiền nạp trước khi được phép rút tiền (yêu cầu rollover cơ bản).

5. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1. Điều Kiện Chung

Tất cả các khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại zawin đều có điều kiện và điều khoản cụ thể ("Điều Kiện Khuyến Mãi"). Bạn phải đọc kỹ Điều Kiện Khuyến Mãi trước khi tham gia. Việc nhận tiền thưởng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều kiện đó.

Mỗi khuyến mãi chỉ có thể sử dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị. Việc lợi dụng khuyến mãi bằng nhiều tài khoản hoặc hành vi gian lận khác sẽ dẫn đến việc tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.

5.2. Yêu Cầu Vòng Cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các tiền thưởng tại zawin đều có yêu cầu vòng cược. Ví dụ: tiền thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x30 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 30.000.000 VNĐ (1.000.000 x 30) trước khi được phép rút tiền thưởng và các khoản thắng từ tiền thưởng đó.

Các trò chơi khác nhau đóng góp khác nhau vào yêu cầu vòng cược: Slot game đóng góp 100%, Live Casino đóng góp 10-20%, Cá cược thể thao đóng góp 50-100% tùy loại kèo. Chi tiết tỷ lệ đóng góp xem tại Điều Kiện Khuyến Mãi cụ thể.

5.3. Thời Hạn Sử Dụng

Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thường 7-30 ngày tùy chương trình). Nếu bạn không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và các khoản thắng từ tiền thưởng sẽ bị hủy tự động.

5.4. Hành Vi Lạm Dụng

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng khuyến mãi và bị nghiêm cấm: đặt cược với rủi ro thấp (low-risk betting), đặt cược trái chiều (opposite betting), sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần. zawin có quyền hủy bỏ tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện lạm dụng.

6. Quy Tắc Cá Cược

6.1. Chấp Nhận Cược

zawin có quyền chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ cược nào mà không cần giải thích lý do. Chúng tôi có quyền giới hạn số tiền cược tối đa cho một người chơi cụ thể, một trận đấu cụ thể, hoặc một loại cược cụ thể. Cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống xác nhận và ghi nhận vào lịch sử cược.

6.2. Kết Quả & Thanh Toán

Tất cả kết quả cá cược được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các nhà cung cấp game và liên đoàn thể thao. Đối với cá cược thể thao, kết quả sau 90 phút thi đấu chính thức (bao gồm thời gian bù giờ) là kết quả cuối cùng, trừ khi quy định khác trong mô tả cược.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược, hoặc sự cố bất khả kháng, zawin có quyền hủy bỏ cược và hoàn lại tiền cược gốc cho người chơi. Quyết định cuối cùng thuộc về zawin và là quyết định không thể thay đổi.

6.3. Công Bằng & Minh Bạch

Tất cả các trò chơi casino (slot, baccarat, roulette, blackjack, v.v.) sử dụng Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập như eCOGRA, GLI, iTech Labs. Kết quả game hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp bởi zawin hoặc người chơi.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tại zawin nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng bot, phần mềm tự động, hoặc công cụ gian lận để chơi game
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên zawin để gian lận
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc chơi trái chiều
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để cược bất công
• Rửa tiền hoặc sử dụng zawin cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Tấn công, xâm nhập hệ thống, hoặc cố gắng hack trang web
• Quấy rối, lăng mạ, đe dọa nhân viên hoặc người chơi khác
• Đăng nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, kích động bạo lực

Nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào trong số trên, zawin có quyền đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư, và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

8. Trách Nhiệm Của Người Chơi

8.1. Chơi Có Trách Nhiệm

Cá cược chỉ nên được coi là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập. zawin khuyến khích bạn chơi có trách nhiệm, đặt giới hạn cho bản thân, và biết khi nào nên dừng lại. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát như: đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi, tự loại trừ tạm thời (1/3/6 tháng), tự loại trừ vĩnh viễn.

Nếu bạn cảm thấy có vấn đề với cờ bạc, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ zawin hoặc các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp. Thông tin chi tiết xem tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

8.2. Bảo Mật Thông Tin

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu với bất kỳ ai. Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt). Đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng.

8.3. Báo Cáo Hoạt Động Bất Thường

Nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong tài khoản của bạn (giao dịch không do bạn thực hiện, đăng nhập từ địa điểm lạ), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ zawin ngay lập tức để được hỗ trợ.

9. Đóng Tài Khoản & Tự Loại Trừ

9.1. Đóng Tài Khoản Tự Nguyện

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng zawin qua email hoặc Live Chat. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút hết số dư còn lại (nếu có).

9.2. Tự Loại Trừ

Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi cá cược, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền, hoặc đặt cược. Yêu cầu tự loại trừ không thể hủy bỏ trước thời hạn.

9.3. Đóng Tài Khoản Do Vi Phạm

zawin có quyền đóng tài khoản của bạn nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản, gian lận, hoặc hoạt động đáng ngờ. Trong trường hợp này, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu nếu xác định vi phạm nghiêm trọng.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

zawin cung cấp Dịch Vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng Dịch Vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc không bị tấn công bởi virus hoặc phần mềm độc hại. zawin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ.

Trong trường hợp có tranh chấp, trách nhiệm tối đa của zawin đối với bạn sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 6 tháng gần nhất.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch Vụ, bạn đồng ý trước tiên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng zawin để tìm kiếm giải pháp hòa giải. Chúng tôi cam kết xem xét và xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

Nếu không thể giải quyết thông qua hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài theo quy định của khu vực pháp lý nơi zawin được cấp phép hoạt động. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

12. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng zawin qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập trang web zawin.cam và nhấn vào biểu tượng chat (góc phải màn hình)
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 2-24 giờ)
• Hotline: Hiển thị ở footer trang web (hỗ trợ 24/7)

Đội ngũ chăm sóc khách hàng zawin sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.